___________________________________________________________________________________

Dostava

Dostava se vrši putem naših ugovornih partnera, a rok dostave je 3 do 5 radnih dana standardnim slanjem ili 1 do 2 radna dana ubrzanim slanjem. Za Europu i svijet rok dostave je 14 dana.
Narudžbe zaprimljene od ponedjeljka do petka do 12 sati šalju se isti dan. U rokove isporuke ne računaju se dan prijema narudžbe, subota, nedjelja, neradni dani, hrvatski praznici i blagdani.
Cijena dostave ovisi o težini pošiljke i odredištu. Plaćanje pouzećem moguće je samo za područje Republike Hrvatske. Usluga pouzeća naplaćuje se 1 EUR. Rok za osobno preuzimanje neplaćenih narudžbi u poslovnici je 3 (tri) radna dana. Rok za osobno preuzimanje plaćenih narudžbi u poslovnici je 30 (trideset) dana od dana kupovine.

Zamjena, reklamacije i povrat

Zamjena na zahtjev kupca moguća je najkasnije 10 dana od primitka proizvoda, uz originalni račun.
Povrat, naknadno slanje i novonastale troškove podmiruje kupac.
Reklamacije se vrše u roku od 48 sati od primitka pošiljke na rock@rockmark.hr, a one su opravdane u slučaju da kupac dobije proizvod koji nije naručio, da isporučena roba ima grešku ili oštećenje koje nije nastalo u transportu ili u ostalim slučajevima sukladnim zakonskim okvirima.

Pravo na povrat narudžbe imaju svi kupci Rockmark web shopa u roku od 14 dana, bez potrebe za davanjem ikakvih objašnjenja. Rok od 14 dana počinje primitkom paketa od strane kupca ili druge osobe ovlaštene za to (osim dostavne službe koja je dostavljala paket).
Za raskid ugovora potrebno je da nam kupac dostavi ispunjen Zahtjev za jednostrani raskid Ugovora koji može skinuti na ovom linku unutar zadanog roka. Trošak povrata robe snosi kupac.

Više informacija potraži u uvjetima prodaje.

Dostavljate li u inozemstvo?
Dostavljamo – sve osim alkoholnih i drugih pića. Sorry!

Koja je cijena dostave?
Cijena dostave ovisi o težini paketa i mjestu slanja. Početna cijena dostave za Hrvatsku je 4,50 EUR, za inozemstvo 7,50 EUR. Točna cijena dostave prikazat će se u košarici nakon unosa adrese i bit će vidljiva prije samog završetka narudžbe.

Nudite li besplatnu dostavu?
Nudimo, ali samo unutar Hrvatske. Besplatnu dostavu možete ostvariti pri narudžbi od minimalno 50 EUR i isključivo pri plaćanju unaprijed - besplatna dostava NE VRIJEDI za plaćanje pouzećem. Opciju besplatne dostave potrebno je odabrati pri naručivanju, ne primjenjuje se automatski!

Koji je rok isporuke?
Za Hrvatsku do 5 radnih dana, za inozemstvo do 15 radnih dana. Napomena kako je moguće da pri velikoj potražnji i okolnostima otežanog rada dođe do produljenja rokova isporuke. U rokove isporuke ne računa se dan na koji je napravljena narudžba. Narudžbe napravljene do 12 sati radnog dana otpremaju se taj dan.

Mogu li birati dan i vrijeme dostave?
Nije moguće birati dan ili vrijeme dostave, to ovisi o dostavnim službama koje su naši ugovorni partneri i koje imaju svoje uvjete. Nakon što je paket poslan, nije moguće mijenjati adresu dostave.

Živim u zgradi, hoće li mi paket biti dostavljen do vrata mog stana?
Paketi se dostavljaju do ulaza u stambeni ili poslovni objekt. Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi robu do kata na kojem stanuje kupac već samo do ulaza u stambenu zgradu i to ovisi o uvjetima dostavne službe.

Koji su načini plaćanja?
Možete platiti kreditnim i debitnim karticama, općom uplatnicom, virmanom, PayPalom i pouzećem. Iznimka za pouzeće su ulaznice, njih šaljemo isključivo nakon uplate. Narudžbe također možete platiti (gotovinom i karticom) pri preuzimanju u trgovini.

Kako mogu vratiti ili zamijeniti proizvod?
Ako je proizvod u originalnoj ambalaži, nekorišten i neoštećen, moguće ga je vratiti u roku od 14 dana. Ako želite otkazati narudžbu i vratiti proizvod, prvi korak je da nam na mail pošaljete ispunjen obrazac o povratu koji možete skinuti na poveznici OVDJE – nakon čega ćemo se javiti s daljnjim uputama. Ako želite napraviti zamjenu, javite nam se na mail rock@rockmark.hr

Gdje se nalazi vaša trgovina?
Nalazimo se u Zagrebu, u Ulici Hrvatske bratske zajednice 4 (ispod zgrade NSK), preko puta zagrebačkih fontana. Ispred trgovine ima parking. Možete i virtualno prošetati našim dućanom na poveznici OVDJE

Mogu li narudžbu preuzeti u trgovini?
Apsolutno! Pri odabiru načina dostave odaberite preuzimanje u Rockmarku, a platiti možete odmah pri naručivanju ili po preuzimanju.

Jesu li su svi proizvodi na webshopu dostupni i u trgovini?
Jesu! Međutim uvijek postoji šansa da nam se potkrala greška ili da se proizvod brzo rasprodao. Sve što je na webshopu nije nužno uvijek raspoloživo – proizvod koji trenutno nije dostupan ne može se dodati u košaricu i moguće se jedino predbilježiti na listu čekanja. Ako neki proizvod nije dostupan ili tražite nešto što nemamo u ponudi, uvijek nam se možete javiti za dodatne informacije o dobavljivosti.

Kako vas mogu kontaktirati?
Na dva načina! Možete nam se javiti na mail rock@rockmark.hr i na telefon 01/5392-430. Naše radno vrijeme je od ponedjeljka do petka od 9 do 20 sati, a subotom radimo od 10 do 14.

Za ostala pitanja i objašnjenja pročitajte naše UVJETE O KUPOVINI na poveznici OVDJE